Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Especialista en Soporte Comunitario
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Especialista en Soporte Comunitario apasionado y comprometido para unirse a nuestro equipo. Esta persona será responsable de interactuar con miembros de la comunidad, resolver problemas, fomentar un ambiente positivo y representar la voz de los usuarios dentro de la organización. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, empatía y una fuerte orientación al servicio al cliente.
El Especialista en Soporte Comunitario trabajará estrechamente con otros departamentos como producto, marketing y desarrollo para asegurar que las necesidades y preocupaciones de la comunidad sean escuchadas y atendidas. También será responsable de monitorear foros, redes sociales y otras plataformas para identificar tendencias, responder preguntas y moderar conversaciones cuando sea necesario.
Además, esta posición requiere la capacidad de analizar comentarios de los usuarios, generar reportes y proponer mejoras en base a la retroalimentación recibida. El candidato deberá tener experiencia previa en atención al cliente o gestión de comunidades, así como conocimientos básicos de herramientas digitales y plataformas sociales.
Este rol es fundamental para construir relaciones sólidas con los usuarios, aumentar la fidelidad a la marca y garantizar una experiencia positiva para todos los miembros de la comunidad. Si eres una persona empática, proactiva y con pasión por ayudar a los demás, esta es tu oportunidad para marcar una diferencia significativa.
Responsabilidades clave incluyen la resolución de problemas, la moderación de contenido, la creación de guías y recursos útiles, y la colaboración con equipos internos para mejorar productos y servicios. Se valorará especialmente a quienes tengan experiencia en comunidades digitales, plataformas de soporte o entornos de tecnología.
Únete a nosotros y sé parte de un equipo que valora la comunicación abierta, la colaboración y el impacto positivo en la vida de las personas.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Responder preguntas y resolver problemas de los miembros de la comunidad.
- Monitorear foros, redes sociales y plataformas de soporte.
- Fomentar un ambiente positivo y respetuoso en la comunidad.
- Recopilar y analizar comentarios de los usuarios.
- Colaborar con otros equipos para mejorar productos y servicios.
- Crear y mantener recursos útiles como guías y preguntas frecuentes.
- Reportar problemas técnicos o de comportamiento a los equipos correspondientes.
- Identificar tendencias y oportunidades de mejora en la comunidad.
- Participar en eventos virtuales y actividades comunitarias.
- Capacitar a nuevos miembros o moderadores de la comunidad.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o gestión de comunidades.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Empatía y capacidad para manejar situaciones difíciles con calma.
- Conocimiento de plataformas sociales y herramientas digitales.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
- Habilidad para analizar datos y generar reportes.
- Actitud proactiva y orientada a la solución de problemas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles si es necesario.
- Conocimiento básico de métricas de participación comunitaria.
- Dominio del idioma español; inglés es un plus.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia tienes en atención al cliente o comunidades en línea?
- ¿Cómo manejas situaciones difíciles o usuarios conflictivos?
- ¿Qué herramientas digitales has utilizado para gestionar comunidades?
- ¿Cómo recopilas y analizas comentarios de los usuarios?
- ¿Has trabajado con equipos multidisciplinarios antes?
- ¿Qué harías para fomentar una comunidad positiva y activa?
- ¿Tienes experiencia creando contenido o recursos para usuarios?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios flexibles?
- ¿Qué redes sociales o plataformas conoces mejor?
- ¿Por qué te interesa este rol en soporte comunitario?
